Ecommerce Manager en una Empresa Virtual

El emprendimiento digital es una forma moderna de generar ingresos para una empresa. De hecho, la gran mayoría de los proyectos online constituyen tiendas virtuales. Este modelo de negocios ha generado revuelo, ya que parece muy fácil publicar productos por internet y venderlos. Sin embargo, realmente es necesario un Ecommerce Manager para gestionar el comercio electrónico de su empresa. En este artículo le explicamos por qué.

¿Qué es un Ecommerce Manager?

El gerente de comercio electrónico es un profesional orientado al marketing y las ventas. Su rol es gestionar y aumentar la cantidad de ventas utilizando plataformas digitales. Entre estas, las más comunes son Amazon, Ebay, Alibaba, OLX y Mercadolibre. 

Sus funciones son parecidas a las del Community Manager, en el sentido de que maneja cuentas en plataformas virtuales. Sin embargo, a diferencia de este, el ecommerce manager sí es responsable directo de las ventas. Su función no es solo crear interés e interactuar con los clientes, sino también velar para que se concrete la mayor cantidad de negocios periódicamente.

Esta práctica se ha popularizado tanto que muchos emprendedores asumen ser capaces de manejar sus propios negocios virtuales. Sin embargo, esto es mucho más difícil de lo que ellos mismos piensan. De hecho, es muy común que contraten a un Programador Web para estructurar una página de comercio electrónico y luego encargarse ellos mismos de administrarla.

Sin embargo, un ecommerce manager real requiere de distintas habilidades para gestionar las ventas online con éxito.

¿Qué Habilidades Posee Ecommerce Manager?

El gerente de comercio electrónico debe reunir varios requisitos técnicos y conocimientos sobre marketing para ser exitoso. 

Dominio de las plataformas

Al igual que un Community Manager, el gerente de comercio electrónico conoce todas las funciones de sus plataformas de trabajo. Es necesario que sepa cuáles son todas las opciones que le ofrecen las páginas de comercio. De lo contrario, no podrá aprovechar todas las oportunidades para consolidar su marca.

Posicionamiento 

Además de entender los conceptos básicos de cómo funcionan las plataformas de comercio electrónico, debe saber posicionar contenido. Es decir, debe tener conocimientos sobre el funcionamiento SEO y SEM de las páginas.

Por supuesto, los algoritmos de Amazon, Ebay y Alibaba no funcionan igual que el de buscadores como Google. De hecho, incluso entre ellos mismos tienen diferentes mecanismos para posicionar. Por ende, el ecommerce manager debe estudiar la estructura de cada uno y emplear estrategias diferentes.

Si utiliza los mismos métodos en Ebay y Amazon, habrá un problema, ya que puede que solo tenga éxito en uno de ellos. En el peor de los casos, puede que no se posicione en ninguno, debido a la feroz competencia que existe en todos los nichos.

Gestión de atención al cliente

Un rasgo importante que necesita un ecommerce manager es el buen trato con el cliente. El gerente de comercio electrónico asiste a los consumidores cuando estos presentan dudas sobre la marca. Además, deberá mostrar un gran carisma para que el cliente tenga una buena impresión de la compañía.

En este sentido, el gerente de comercio electrónico tiene cierto parecido al Asesor Comercial. Ambos son responsables de generar ventas y asistir al consumidor. Sin embargo, la gran diferencia es que para ello emplean diversas plataformas. El asesor comercial sostiene contacto telefónico, por correo principalmente y por cualquier medio posible. En cambio, el gerente de comercio electrónico trabaja desde páginas web específicas.

Experticia en marketing

A nivel técnico, el ecommerce manager está dotado con conocimientos avanzados de telemercadeo. Su rol es visibilizar la marca y generar interés, por lo que debe tener muy claro cómo trazar las estrategias. Este empleado virtual tiene que ser un experto en creación de campañas de marketing. De lo contrario, será muy difícil que su producto genere algún impacto en el público.

Además, necesitará mucha creatividad para innovar con cada nueva campaña. Promociones, formas de presentar los productos, imágenes atractivas y maneras de difundirse. Mientras más llame la atención, más potenciales clientes atraerá la campaña.

Dominio de la web

Las empresas emergentes modernas no solo publican sus productos en páginas existentes como Amazon o Ebay. De hecho, ha habido un enorme crecimiento de las apuestas de ecommerce propias. Es decir, usted tiene la posibilidad de crear su propia tienda virtual donde promocione su marca.

De esta manera, no necesitará competir contra otras marcas dentro de la misma categoría de productos. Sin embargo, la parte difícil es que al principio habrá mucho menos tráfico. Con el paso del tiempo y la implementación de buenas estrategias, este método puede dar sus frutos.

¿Cómo Generar Ventas Pasivas con un Ecommerce Manager?

Sin duda alguna, esta es una característica muy particular que diferencia al manager de comercio electrónico de cualquier otro profesional. En cierto punto, es capaz de generar ingresos sin hacer absolutamente nada, garantizando dinero adicional para su negocio. Esto ocurre de manera totalmente orgánica y pasiva, por lo que no requerirá ninguna otra inversión.

¿Cómo lo hace? A través de una función de plataformas como Amazon. Mediante el sistema de Afiliación, cada producto provee un link especial que usted puede alojar en su web. Si un usuario de su página entra a Amazon mediante y adquiere el producto, usted obtiene un porcentaje de esa venta.

Es decir, usted estaría generando ingresos sin inversiones extra solamente por conducir personas de su web a Amazon. Así, dependiendo del volumen de ventas que usted genere, puede percibir miles de dólares cada mes. Este es un negocio sumamente rentable que, combinado con los conocimientos del Ecommerce Manager, es casi un éxito garantizado.

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